Caso de éxito: Aguas Cordobesas + Lempert

Necesidad del departamento de IT:

Implementar una herramienta de analítica que permitiera la gestión de la información integral desde distintos repositorios de datos, pudiendo así explotar datos con información válida, actual y confiable. Previamente a este proyecto, se realizaron pruebas de concepto con otros softwares de Inteligencia de Negocio no logrando el objetivo esperado. La gran magnitud de información que generan los distintos sistemas de gestión que utiliza Aguas Cordobesas no permitía al usuario final encontrar la información centralizada y de fácil acceso. El tiempo dedicado a generar informes era demasiado y los resultados carecían de objetividad, no permitiendo tomar decisiones informadas en forma confiable y oportuna.


«Como resultado de la implementación de Qlik en Atención al Cliente, logramos optimizar la estructura de personal. Generamos perfiles funcionales múltiples que están disponibles para atender la demanda por afluencia simultánea de los diferentes canales de atención. Esto nos permite combinar eficientemente nuestra oferta de puestos disponibles para atención con la demanda de cada canal y momento del día, mejorando a su vez los tiempos de espera del cliente».

comenta Carmen Broudeur, Gerente Comercial.

Aguas Cordobesas, la empresa

Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para la ciudad de Córdoba. Esto significa que es el Estado, por intermedio de la Subsecretaría de Recursos Hídricos, quien mantiene para sí la titularidad pública del servicio, fijando las tarifas y controlando el desempeño del Concesionario por intermedio del Ente Regulador de Servicios Públicos (ERSEP), entidad que controla la ejecución del Contrato de Concesión.

El objeto de la concesión es la captación, potabilización, conservación, transporte, distribución y comercialización de agua para consumo doméstico, comercial e industrial en la ciudad de Córdoba. Y también todas las actividades empresariales, industriales, comerciales, operativas y económico-financieras necesarias para la prestación del
servicio y aquellas destinadas a la conservación, mantenimiento y mejoramiento de las instalaciones y demás bienes afectados a la gestión del servicio.

La concesión se otorga por el plazo de treinta años a partir del 7 de mayo de 1997. Su ámbito territorial está dado con exclusividad y obligatoriedad por los límites de la jurisdicción de la municipalidad de la ciudad de Córdoba.


Lempert, la empresa

Lempert es una empresa de Tecnología de Información con presencia en el mercado desde 1978.

Los fundadores supieron transmitir a sus equipos de trabajo la misión de descubrir en forma temprana nuevos paradigmas de tecnología de la información que permitan a las organizaciones mejorar su eficiencia en
forma cualitativa.

Con más de 500 proyectos implementados de toda dimensión en sector público y privado Lempert se constituyó así en una empresa referencial en el mercado. Exportando servicios a diferentes países de América Latina y Europa. En 2020, avanza con la formación de la sede en España: Lempert Ibérica S.L.

La visión que acompaña a Lempert desde su nacimiento es la de integrar equipos multidisciplinarios de profesionales altamente capacitados para crear soluciones de negocios, y generar ventajas competitivas en las empresas.

Desde el año 2000, la firma ha certificado sus procesos bajo diferentes normas de calidad garantizando proyectos exitosos y perdurabilidad de sus soluciones.


Publicado originalmente en Septiembre de 2019, actualizado en Febrero de 2022.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin