La importancia de la transformación digital para mejorar la experiencia del paciente en el sector de salud
El pasado 30 de Noviembre participamos del conversatorio «Experiencia de Paciente 2.0: I.A. en la Gestión de Turnos y Canales de Contacto», organizado por ENIAX.
Queremos expresar nuestro agradecimiento a Eniax por invitarnos a contar con la participación de Daniel Lempert (CEO de Lempert S.A y Lempert Ibérica) y Fernando Ramos (Gerente General de Lempert S.A) en este evento.
En este encuentro, destacados expertos del ámbito de la transformación digital, tecnología, innovación, atención y comunicación en salud compartieron sus perspectivas sobre la importancia del enfoque centrado en el paciente en la digitalización del sistema de salud. Se exploraron las perspectivas del viaje del paciente, tanto desde la mirada corporativa como desde el sector público.
Te invitamos a ver la exposición de Daniel Lempert a continuación:
Una mañana inspiradora se vivió durante este evento, donde se reunierona destacados actores del ámbito de la transformación digital, tecnología, innovación, atención y comunicación en salud. A través de sus diversas perspectivas, se exploraron las claves para una atención médica más centrada en el paciente y cómo la digitalización puede facilitar su viaje por el sistema sanitario.
Enfoque Centrado en el Paciente y Digitalización en Salud
El seminario abordó temas cruciales relacionados con la transformación digital y su impacto en la toma de decisiones estratégicas en el sector de la salud. Desde la infraestructura sostenible hasta la modernización de procesos en la gestión estratégica, se exploraron áreas fundamentales que pueden beneficiarse de la innovación digital. Los participantes compartieron sus visiones sobre cómo estas transformaciones pueden mejorar no solo la eficiencia interna de las instituciones de salud, sino también la experiencia del paciente.
Gestión del Cambio en el Sector Público
Se hizo especial hincapié en la relevancia de la gestión del cambio, especialmente en el sector público. El ejemplo de la Municipalidad de Córdoba destacó cómo en solo cuatro años lograron pasar de una realidad analógica a convertirse en una ciudad líder en gobierno digital. Esta transición subraya la importancia de adoptar procesos de innovación y maduración en la transformación digital para garantizar su eficacia y éxito a largo plazo.
La IA como Recurso de Salud y Mejora de la Satisfacción del Usuario
Uno de los puntos más destacados del conversatorio fue la discusión en torno al papel crucial de la inteligencia artificial (IA) como recurso para abordar desafíos significativos en el sector de la salud. Problemas como la escasez de oferta médica, el ausentismo y la falta de productividad fueron analizados en profundidad. Se destacó cómo la IA, en particular, puede ser un catalizador para mejorar la satisfacción del usuario y abordar eficazmente estos desafíos
